Customer ExperienceSchaffen Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden basierend auf Erkenntnissen

Direkter Dialog mit Ihren Kunden
Vorlagen für alle Kernanforderungen
Erweitertes Reporting aus Kundenfeedback

Beziehen Sie Ihre Kunden während der gesamten Customer Journey mit ein

Verbessern Sie die Customer Experience mit Questback.

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Warum Customer Experience Management?

Jüngste Untersuchungen zeigen einen engen Zusammenhang zwischen dem Kundenerlebnis und insbesondere der Loyalität und der Bereitschaft, einen wettbewerbsfähigen Preis für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu zahlen.

74%

Erfahrung wertschätzen

74% aller Verbraucher kaufen zumindest teilweise aufgrund von Erfahrungen.

Forbes/Arm Treasure Data 2021

17%

Zahlen mehr für Service

Bestandskunden zahlen einen Preisaufschlag von 17%, wenn dies einen exzellenten Service mit sich bringt.

American Express, 2021

63%

Von Erfahrungen beeinflusst

63 % aller Kunden sagen, dass die besten Marken ihre Erwartungen im Verlauf der Customer Journey übertroffen haben.

Wunderman, via Adobe, 2021

Kundenerfahrungsmanagement mit Questback

Kontinuierlich zuhören mit NPS

Schlüsselfertige und professionelle CX-Vorlagen

Schließen Sie den Kreis durch plattforminterne Nachverfolgung

Teilen Sie Ihre Ergebnisse ganz einfach mit Kollegen auf verschiedenen Ebenen

Erstellen Sie nahtlose Workflows über CRM-Systemintegrationen

Isolate or share data between users, it's powerful but simple

Erstellen und verfolgen Sie KPIs, um eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Daten zu erhalten

Lieferantenbewertungen mit Scoring durchführen

Handelsbanken haben nun die Möglichkeit, sich hin und wieder mit den Kunden auszutauschen, was wiederum Chancen für die Leistungssteigerung jedes einzelnen Mitarbeiters schafft.
Pirjetta, Kommunikationsmanager, Handelsbanken, Finland

Wir möchten die Daten in unserer täglichen Routine und als Werkzeug für das Informationsmanagement nutzen können. Unsere Mitarbeiter hatten das Gefühl, dass Questback ihre Ziele in einer Weise versteht und umsetzen kann, wie es andere Unternehmen nicht können..
Hannu Rusama, Entwicklungsleiter, SOS Barnybar, Finland

Früher konnten wir diese Umfrage aufgrund des erheblichen Ressourcenbedarfs nur einmal im Jahr durchführen. Dank der Digitalisierung war es jedoch möglich, mehrere Aufgaben zu optimieren und sie wiederholt entsprechend den Bedürfnissen der Organisation durchzuführen.
Mikael Welinder, Leiter Sicherheit & Gesundheit, Scania

Questback Kundenfeedback-Lösungen

Customer Journey

Fördern Sie die Kundenbindung an jedem Punkt der Customer Journey. Pulse, jeden Monat, vierteljährlich und jährlich Kundenzufriedenheit.

NPS

Bleiben Sie im Dialog und lernen Sie durch Ihre Kunden dazu, indem Sie den Produkt-NPS messen. Erfahren Sie mehr über NPS.

Umsatzentwicklung

Lassen Sie sich von Ihren Kunden das Feedback geben, das Sie für die Entwicklung von Dienstleistungen und Produkten benötigen.

Veranstaltung & Training

Verbessern Sie sich kontinuierlich durch Veranstaltungen, Kurse und Schulungen.

Wir glauben, dass neue Erkenntnisse Veränderungen vorantreiben

Neue Erkenntnisse haben das Potenzial Organisationen fundamental zu verändern. Indem man sich bei Entscheidungen auf Erkenntnisse stützt, stellt man sicher, dass man die Organisation erfolgreich weiterentwickelt.

Über Questback

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