Customer ExperienceSkapa starka kundrelationer baserade på insikt

Handelsbanken har nu en metod för att ta reda på vad våra kunder tycker då och då, vilket i sin tur skapar möjligheter för potentiella förbättringar hos varje enskild anställd och deras prestationer.

Pirjetta, Kommunikationschef, Handelsbanken, Finland

En insikt vi har fått genom Questback är att smak och önskemål varierar. Genom att lyssna på våra kunder har vi förbättrat våra 150 personalrestauranger över hela Norge genom att skräddarsy varje enhet efter lokala behov.

Øystein Tangen Berntsen, Leder for konseptutvikling mat og drikke, Toma

Vi vill kunna använda oss av data i våra dagliga rutiner som ett verktyg för informationshantering. Våra anställda kände att Questback hade en bättre förståelse av och större framgång med att nå sina mål än andra liknande företag.

Hannu Rusama, Utvecklingschef, SOS Barnbyar, Finland

Det resultat vi får genom Questback utgör kärnan i Läxhjälpens verksamhet och är en viktig anledning till att företag och kommuner vill investera i organisationen. Varje enkät ger oss viktiga insikter i vad verksamheten behöver fokusera på, göra mer av eller förändra.

Matilda Svensson, operativ chef på Läxhjälpen

Vi brukade bara kunna utföra denna undersökning en gång om året, på grund av de stora resurserna som behövdes. Men tack vare digitaliseringen har det varit möjligt att optimera flera uppgifter och utföra dom regelbundet i enlighet med organisationens behov.

Mikael Welinder, chef för Säkerhet & hälsa, Scania