Customer ExperienceCreëer sterke relaties met jouw klanten op basis van inzichten

Directe dialoog met jouw klanten
Templates voor al je kernbehoeften
Geavanceerde klantenrapportage

Betrek jouw klanten bij het traject

Onze oplossingen zijn gebruiksvriendelijk en kunnen makkelijk worden aangepast aan de behoeften van jouw organisatie. De uitgebreide ervaring van Questback op het gebied van Customer management staat garant voor een sterke partner die klaar staat om je te ondersteunen bij elke stap van het traject. Start met het verzamelen van inzichten en zet deze om in concrete acties om slimmer te worden als organisatie.

Probeer nu

Waarom werken met Customer Experience?

Recent onderzoek toont een sterk verband aan tussen de klantervaring en vooral loyaliteit en bereidheid om een concurrerende prijs te betalen voor het product of de dienst.

74%

Waardeert ervaring

74% van de consumenten is op zijn minst enigszins geneigd om alleen op basis van hun ervaringen te kopen.

Forbes/Arm Treasure Data 2021

17%

Betaalt meer voor service

Behouden klanten zullen bereid zijn een prijs te betalen die 17% hoger ligt als dit betekent dat ze uitstekende service krijgen.

American Express, 2021

63%

Beïnvloed door de ervaring

63% van de klanten zegt dat de beste merken de verwachtingen overtreffen tijdens de 'customer journey'.

Wunderman, via Adobe, 2021

Customer Experience Management met Questback

Voortdurend luisteren met NPS

Kant-en-klare CX-sjablonen gemaakt door experts

Maak de cirkel rond met in het platform geïntegreerde follow-up

Eenvoudig uw resultaten delen met collega's op verschillende niveaus

Creëer naadloze workflows via CRM-systeemintegraties

Isolate or share data between users, it's powerful but simple

Zet KPI's op en volg ze op om een holistisch beeld van uw gegevens te krijgen

Onderzoeksscores toevoegen voor leveranciersevaluaties

Handelsbanken heeft nu een manier om regelmatig de vinger aan de pols te houden bij klanten, wat op zijn beurt kansen biedt voor mogelijke verbeteringen in de prestaties van elke individuele medewerker.
Pirjetta, Communicatiemanager, Handelsbanken, Finland

We willen de data kunnen gebruiken in onze dagelijkse routines en als tool voor informatiebeheer. Onze medewerkers hadden het gevoel dat Questback hun doelstellingen begreep en in staat was om hun doelstellingen te realiseren op een manier die andere bedrijven niet konden.
Hannu Rusama, Ontwikkelingsmanager, SOS Barnbyar, Finland

Vroeger konden we dit onderzoek maar één keer per jaar doen, vanwege de aanzienlijke middelen die ervoor nodig waren. Maar dankzij de digitalisering is het mogelijk geweest om verschillende taken te optimaliseren en deze herhaaldelijk uit te voeren volgens de behoeften van de organisatie.
Mikael Welinder, Hoofd van Veiligheid & Gezondheid, Scania

Oplossingen voor klantenfeedback van Questback

Customer journey

Stimuleer loyaliteit op elk punt van de customer journey. Pulse, elke maand, elk kwartaal en jaarlijks. Lees meer over klanttevredenheidsonderzoek.

NPS

Blijf in dialoog en leer via jouw klanten, door product-NPS te meten. Lees meer over NPS.

Sales Development

Laat je klanten jou de feedback geven die nodig is om diensten en producten te ontwikkelen.

Evenementen & Training

Verbeter continu door evenementen, cursussen en trainingen te evalueren.

Wij geloven dat inzichten verandering in gang zetten

Inzichten hebben het potentieel om organisaties fundamenteel te veranderen. Ze zorgen ervoor dat de juiste beslissingen worden genomen en wijzen de weg vooruit. Questback is een plek voor gedreven en nieuwsgierige mensen met de ambitie om jou als organisatie slimmer te maken.

Over Questback

Customer ExperienceCreëer sterke relaties met jouw klanten op basis van inzichten

Betrek jouw klanten bij het traject